Red de talentos

Michelle · Guest

La clase creativa

Para nadie es un secreto que el talento impulsa el desempeño, pero lo que plantea Richard Florida es especial. En uno de sus libros más vendidos, El Arribo de la Clase Creativa, best-seller en los Estados Unidos, documenta que el cambio más reciente de la globalización se sintetiza en una frase: la economía del conocimiento depende de un nuevo tipo de trabajador: el trabajador creativo.

Para Richard, investigador de Gallup y asociado de la Brookings Institution, los trabajadores creativos no son sólo los artistas y músicos; son todos los individuos que generan nuevos procesos y sistemas, formas innovadoras para resolver problemas complejos. Esta definición engloba a toda una nueva clase, la cual impulsa la competitividad de toda una economía. Lo interesante es que los trabajadores creativos se encuentran en todos los niveles de una organización y que muy frecuentemente son los empleados de piso quienes en forma cotidiana y consistente impulsan la innovación de las empresas.

Lo trágico del argumento de Richard es que en México sólo el 30 por ciento de los trabajadores pertenecen a la clase creativa, mientras que el otro 70 por ciento se encuentra desperdiciado. Más grave aún es que se trata de un problema causado por las propias empresas y los malos jefes. (tenemos un potencial latente)

¿Cómo aumentar la creatividad y, por ende, la productividad competitiva de México? Los datos que tengo a la mano indican que la respuesta real y sostenible, en el marco de lo que se encuentra totalmente bajo nuestro control, es a partir de cada empresa.

El decálogo de la productividad competitiva

Recientemente entrevisté a empresarios cuyas organizaciones han crecido sus ventas en forma sostenida más del 20 por ciento cada año en los últimos 5 años. Sus empresas se encuentran en prácticamente todos los sectores. La pregunta central fue: ¿Si pudieras resumir las lecciones en términos de cómo impulsar el crecimiento, cuáles serían los principales principios?

La contribución de este grupo de empresarios se puede resumir en el "decálogo de la productividad competitiva". En síntesis, lo que plantean es que el problema de México ya no es "hacer más con menos", sino "hacer más de lo que haces mejor y mejorar tu fuerza de ventas".

No se trata de imitar a Moisés aquí, pero si tuviera que resumir las aportaciones de estos líderes, podríamos enunciar: "Hemos subido a la cima de la montaña, y hemos podido ver un día en que las empresas de México puedan competir y ganar frente a las mejores del mundo, al aplicar el decálogo de la productividad competitiva". Te invito a realizar este breve examen, el cual te ayudará a ubicar tu posición relativa a algunas de las mejores empresas del mundo.

1. ¿Tu organización tiene un sistema para identificar y desarrollar las fortalezas de cada empleado?

Se refiere a tu capacidad para saber qué sabe hacer cada empleado mejor que otras 10 mil personas.

2. ¿Tu organización tiene un sistema para seleccionar a cada empleado de acuerdo con los talentos que demanda su puesto?

Se refiera a tu capacidad para identificar los talentos de los mejores en cada puesto y seleccionar con base a éstos.

3. ¿Tu organización tiene un sistema para medir y gestionar el involucramiento de sus empleados en su trabajo diario?

Entrenar a cada jefe de cada equipo para que puedan aprovechar al máximo las fortalezas de cada empleado.

4. ¿Tu organización tiene un sistema para medir y gestionar el desempeño y la contribución de cada empleado?

Pago de acuerdo con productividad por persona y equipo de trabajo.

5. ¿Tu organización tiene un sistema para otorgar reconocimiento a cada empleado (en cada puesto) por realizar un trabajo de calidad?

Capacidad de cada jefe de equipo para reconocer en forma individual el trabajo bien hecho.

6. ¿Tu organización tiene un sistema para medir y gestionar el involucramiento de sus clientes o usuarios?

Capacidad para establecer relaciones con clientes que sobrepasan la importancia del precio, un cliente a la vez.

7. ¿Tu organización tiene un sistema para evitar la discriminación por género, raza, credo o edad?

Capacidad para detectar y aprovechar la riqueza invisible para los ojos.

8. ¿Tu organización tiene un sistema para identificar y evitar la corrupción o comportamientos fuera de la ética de los negocios?

Capacidad para establecer relaciones con clientes y empleados con base en el respeto a la integridad. Sólo funciona a partir del ejemplo tuyo y de los demás líderes.

9. ¿Tu organización tiene un sistema para reclutar y desarrollar personas que administran a otras personas?

Sólo uno de cada diez gerentes o jefes tiene la predisposición natural para desarrollar las fortalezas de los miembros de su equipo. Los otros nueve requieren ser capacitados.

10. ¿Tu organización tiene un sistema para medir y mejorar el nexo existente entre empleados, clientes y los resultados de negocio y operación?

Este es el "eslabón perdido". Documentar matemáticamente la relación existente entre el involucramiento de tus empleados, el involucramiento de tus clientes y el crecimiento de tu empresa.

La clase creativa impulsa el éxito de las economías en un mundo de brutal competitividad, un mundo que nunca imaginamos. Así lo hacen las mejores empresas del mundo.